Antes de solicitar una reparación.

Prepara cuatro datos

1. El aparato. Indica si es una lavadora, frigorífico, horno u otro equipo.
2. La marca y el modelo. Utiliza la referencia completa cuando la tengas a mano. No desmontes ni muevas un aparato para buscarla.
3. Lo que observas. Describe cuándo empezó, qué ocurre y si aparece algún mensaje. Un síntoma no es un diagnóstico.
4. Tu zona. Indica barrio o localidad y código postal para confirmar la cobertura.

Conoce la tarifa de visita

Visita y diagnóstico: 60,50 € con IVA (50,00 € de base más 10,50 € de IVA al 21 %). Si se realiza la reparación, la visita está incluida en su importe y no se cobra aparte. Si no se repara, se aplica la tarifa de visita y diagnóstico. Consulta el desglose y las condiciones.

Al valorar la reparación

Solicita una explicación del problema diagnosticado y del trabajo propuesto. Pregunta por el importe total, piezas, disponibilidad y condiciones de garantía. La antigüedad del aparato, su estado y el coste de sustitución ayudan a decidir; ninguna regla general sustituye la valoración de tu caso.

Para comparar opciones con cifras equivalentes, lee cómo decidir entre reparar o cambiar un electrodoméstico.

No necesitas abrir el aparato

Esta guía sirve para preparar una conversación. No propone desmontar equipos, tocar conexiones eléctricas ni manipular circuitos frigoríficos. Consulta el manual de tu modelo y solicita ayuda profesional ante daños o fallos eléctricos.